- Cambios y devoluciones
Para realizar cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda virtual, no deben haber transcurrido más de siete (7) días desde la entrega del producto. Las condiciones para cambios y devoluciones de productos son las expresadas en este sitio y para su ejecución, es necesario cumplir obligatoria e integralmente con los requerimientos contenidos en la sección Políticas de Cambios y Devoluciones.
- Garantía del producto
Nuestros productos cuentan con una garantía de hasta seis meses a partir de la fecha de compra del producto, y en caso el producto se encuentre dentro de la cobertura de la garantía, se procederá por las siguientes alternativas en estricto orden de prelación:
- a) Reparación gratuita del producto, de no ser posible la reparación.
- b) Reposición o cambio, o,
- c) Devolución de la cantidad pagada.
En caso de devolución de dinero, prodoit gestionará la devolución a través del mismo medio de pago que el cliente haya utilizado para la compra del producto, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Para mayor detalle revise nuestra Política de Garantía.
- Procedimiento para hacer efectiva la garantía del producto
Para ejercer esta garantía, deberá coordinar su atención al correo electrónico atencionalcliente@ reyplaza.com o a los números 913250808 (lunes a viernes de 09:00 a.m. a 6:00 p.m.), con la finalidad de emitir un Informe Técnico para validar si la falla tiene origen de fábrica.
El plazo para ejercer la garantía es de 6 meses, contados desde la fecha de compra por parte del cliente. Dicho plazo se suspenderá por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
En caso de reposición del producto, el periodo de garantía será renovado, contando desde la fecha de reposición.
- Despacho y entrega de productos
Las compras realizadas en reyplaza.com están sujetas a disponibilidad de stock.
Los despachos no serán certificados, por lo que para proceder con la entrega de los productos será suficiente que exista una persona adulta en la dirección de entrega que sea capaz de recibir los productos comprados, eximiéndose reyplaza.com de toda responsabilidad que el Cliente pudiere alegar en relación a la entrega del producto. Considerar que los plazos de entrega se empezarán a calcular desde el día siguiente de recibida la confirmación de la compra, comunicada al correo electrónico brindado por el cliente (mensaje “Recibimos tu orden de compra”), siendo los plazos definidos los siguientes:
– 07 días hábiles para Lima Metropolitana y Callao.
– 14 días hábiles para Provincias.
Para eventos especiales, como Navidad, Cyberwow y CyberDays, los plazos podrán ser modificados, y se informarán especialmente en reyplaza.com, dada la alta demanda por los productos y pedidos.
reyplaza.com, no se compromete a la entrega de su compra en un plazo específico, ni día, ni hora, ya que solo se ofrece un plazo “estimado” máximo de entrega.
Solo se entregarán los productos hasta donde las vías de acceso directo (puertas, escaleras o ascensores) del domicilio lo permitan, prodoit no realiza maniobras especiales (desarme de puertas, ventanas). Si este fuera el caso, los productos serán devueltos al almacén de prodoit, donde Servicio al Cliente reprogramará la entrega, siempre y cuando el cliente pague el nuevo despacho.
Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista del producto lo revise detalladamente, y una vez conforme con la entrega, firme la Guía de Remisión de Despacho que lo acompaña. Una vez firmada la guía de despacho conforme, prodoit entiende que el producto(s) fue recibido a plena conformidad del cliente.
Es responsabilidad del cliente o recepcionista del producto el revisar totalmente el producto y sus accesorios, así como también constatar la recepción de los manuales y/o especificaciones de armado, (si los hubiere).
El cliente no deberá realizar ningún pago al personal de despacho.
El recepcionista del producto deberá ser mayor de edad, y presentar su documento de identidad.
Se realizarán hasta dos (2) intentos de despacho de los productos. En caso de que en el primer intento de despacho no hubiera en el lugar una persona adulta capaz de recepcionar recibir los productos en la dirección de entrega, se realizará un segundo intento de despacho al día siguiente hábil según corresponda. En caso de que por segunda vez no hubiera en el lugar de despacho una persona adulta capaz de recepcionar el producto en el lugar de despacho, el producto será devuelto a los almacenes de prodoit y el cliente deberá comunicarse al Tel 913250808, o escribir a atencionalcliente@reyplaza.com, señalando en el asunto el número de orden de compra. Solo se procederá a enviar por tercera vez el producto si el cliente cancela el nuevo costo del envío. En caso fuera necesario, es deber del cliente coordinar el servicio con un proveedor tercero del cual prodoit no se responsabiliza por los posibles daños o perjuicios que puedan originar en los productos o domicilio del cliente.
En estos casos, no serán aplicables los plazos de despacho señalados precedentemente.
prodoit no será responsable por la no entrega a tiempo de los productos, en caso de que en la dirección señalada por el cliente para el despacho de los productos no exista nadie que pueda recepcionar la compra o en caso de que los datos proporcionados por el cliente para el despacho de la compra no sean correctos.
El cliente no debe recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado, debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto a la empresa prodoit. En el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan dado cuenta de que no correspondía al producto de la compra, deberán comunicarse al Tel 913250808, o escribir a atencionalcliente@reyplaza.com, señalando en el asunto el número de orden de compra, brindando además en el texto del correo, nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, para solicitar el retiro del producto y la entrega del que corresponde. prodoit se reserva su derecho a tomar las acciones legales que correspondan, en caso el cliente se niegue a devolver los productos que no formaron parte de su orden de compra.
En caso de no existir conformidad con la entrega, el cliente deberá escribir sobre la guía de remisión, el motivo del rechazo, anotando su firma, número de DNI, nombres y apellidos, y posteriormente comunicarse al email atencionalcliente@reyplaza.com, de manera que reyplaza.com pueda buscar una solución a la situación planteada.
- Retiro en Tienda. Antecedentes Generales
Las transacciones que se efectúen a través de la página web reyplaza.com y en las cuales el cliente opte por la entrega en tienda, se sujetan a los términos y condiciones establecidos en el presente instrumento, a los términos y condiciones generales de compra por internet disponibles en la página web reyplaza.com y a la legislación peruana vigente.
Es requisito para comprar en reyplaza.com y optar por la entrega de los productos adquiridos en una tienda determinada por el cliente, la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.
- • Funcionamiento de Retiro en Tienda
A través de la página web reyplaza.com, se podrán adquirir productos y solicitar su retiro en una tienda determinada o seleccionada por el cliente al momento de efectuar su compra en la página web.
Este servicio, de retiro en tienda no tiene costo para el cliente.
Una vez que el cliente agregue el producto que desea adquirir a la bolsa de compras, deberá seleccionar el método de envío “Retiro en Tienda” e indicar la tienda en la cual efectuará el retiro, dentro de las disponibles para esta opción.
Posteriormente, el cliente deberá continuar con la compra. Una vez completada, el cliente recibirá un correo electrónico que acusará recibo de su solicitud y contendrá toda la información de su compra. Luego, volveremos a contactarnos para confirmar que su producto está listo para ser retirado.
El plazo para el envío de su producto a la tienda seleccionada es de 3 a 5 días hábiles.
En caso de no encontrarse el producto por falta de stock, atención al cliente enviará un correo informando tal situación, y se contactará telefónicamente con el cliente.
El cliente declara conocer que el plazo para efectuar el retiro en tienda es de 3 días calendario, contados desde el día siguiente de recibido el aviso (mail) que su compra está disponible para recojo en la tienda escogida.
- Retiro del Producto en Tienda
Para efectuar el retiro de su producto, el cliente deberá presentarse obligatoriamente con su documento de identidad en la tienda elegida, junto con el comprobante de la compra, correspondiente, dentro del horario de funcionamiento de la tienda seleccionada. Si el titular de la compra no se encuentra disponible para realizar el retiro deberá informarlo previamente a Atención al Cliente y brindar los datos de la persona que realizará el retiro en su lugar; la persona asignada deberá presentarse con su documento de identidad, así como con la copia del documento de identidad del titular de la compra y el comprobante de la compra, ambos documentos, los podrá presentar en físico o digital.
El cliente debe retirar su compra en la tienda escogida en el flujo de compra. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de compra. El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega.
El cliente tendrá un plazo de 3 días calendario a contar desde el día siguiente de la fecha en que reciba el correo que indica que su producto está listo para ser retirado, para efectuar el retiro desde la tienda correspondiente. Si transcurrido dicho plazo, el cliente no realiza el retiro del producto, deberá contactarse con el área de atención al cliente a fin de reprogramar el retiro del producto, de lo contrario, el producto será trasladado y retirado de la tienda, y llevado a nuestro almacén central para luego proceder con la emisión de una nota de crédito.
